Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes

Boutique

Complètement identique, peu de chance… Je travaille en  achetant du cuir de fin de série de grande maison de luxe ou de tannerie. Donc généralement je ne trouve qu’une seule peau.  Pour limiter mes chutes, je ne surstocke pas et j’essaye d’utiliser une peau jusqu’à son dernier centimètre.  Si jamais un produit n’est plus en stock et vous plait, contactez moi d’urgence. S’il me reste du cuir, je pourrais en refabriquer. Si non, je peux éventuellement chercher une peau comparable chez mes fournisseurs. 

Personnalisation

Pour toute commande en personnalisation, je demande un acompte correspondant à 50 % de la commande. 

Cela me sert à couvrir les frais pour commencer la production. 

code de la consommation -Article L221-28 –Création Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.

“Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

 

De ce fait, tout objet personnalisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement

Pour les créations sur mesure ou à la carte, je me réserve le droit d’accepter le retour si je juge que l’article peut intéresser ma clientèle. 

 

Service Réparation - Répar'acteur

Une petite réparation peut se faire sur place, lors de votre venue. Pour d’autres, je garderais votre objet, en indiquant une date approximative. Au mieux, l’objet sera prêt plus tôt et je vous préviendrais. Au pire, il sera prêt à la date convenue. 

Si Je devais faire une commande à un fournisseur, je suis dépendante de ses délais de fabrication, d’envoi et d’acheminement. Dans tous les cas, vous serez tenu au courant du déroulement dans ce cas de figure. 

Je m’accorderais à dire que le temps de réparation sera inférieur à 30 jours dans le pire des cas. 

J’ai un tout petit atelier, et chaque centimètre est précieux. Je vous serai reconnaissante de récupérer rapidement vos objets après la fin de la réparation …

Loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés : 

“Article 1  – Les objets mobiliers confiés à un professionnel pour être travaillés, façonnés, réparés ou nettoyés […] et qui n’auront pas été retirés dans le délai de un an pourront être vendus dans les conditions et formes déterminées […]”.

Commande

Dans les descriptions des articles, je détaille le plus possible l’objet et les matières. 

Je prends des photos sur fond blanc, en situation, afin de vous donner la meilleure vision possible. 

La seule chose qui peut varier de manière indépendante de ma volonté est la couleur, à cause du rendu des écrans. 

Si vous voulez être certain de la couleur, je peux vous envoyer une chute afin de confirmer. Par contre, en aucun cas l’article ne vous sera bloqué ou réservé.

Code de la consommation – Article L121-21

Pour les  commandes d’objets en stock en boutique acheté à distance, le délai de rétractation est de 14 jours pour changer d’avis, à compter de la date de réception du colis, en main propre ou par date de livraison. 

Le renvoi doit se faire, dans les mêmes conditions d’emballage qu’à la réception. 

Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur. L’envoi doit être assuré à la hauteur de la valeur d’achat du bien. 

A réception du colis par Dame Goupil, et après contrôle de l’état du bien, un remboursement sera émis en faveur de l’acheteur se retractant. 

Le formulaire de rétractation est joint au colis, et disponible en téléchargement  en cliquant ici

Tarif et devis

Je suis en auto-entreprise en franchise base TVA. Je ne suis pas assujetti à la TVA, je ne la récupère pas et ne la facture pas. Mes prix sont HT. 

Je travaille pour vous. Ainsi, pour être certaine que vous ayez ce que vous voulez, je fais des devis, les plus détaillés possibles, avec photos ou schéma si cela est nécessaire. Je vous demande donc de signer le devis avec la mention “bon pour accord” et signature. Cela m’assure que vous êtes d’accord avec ce que j’entreprends de faire avec votre objet. 

paiement

Pour la boutique : carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisé Stripe, Paypal et par virement bancaire  

A l’atelier : carte bancaire via un terminal de paiement sum up , paypal et espèces

Ma petite entreprise étant à ses débuts, je ne peux pas me permettre de perdre de l’argent en raison des risques d’impayés, de fraudes et des frais de gestion, attachés à ce moyen de paiement. 

Livraison

Pour les produits en stock, l’envoi fait suite à la commande dans les 2 jours ouvrés. 

Pour les produits en personnalisation, l’envoi est compris dans le délai annoncé au devis. 

Si vous avez besoin d’un envoi urgent, pour x raison, contactez-moi. Si je le peux, je me déplacerais dans la journée. Des livraisons en express sont disponibles sur le site.

cliquez-ici pour accéder au formulaire de contact

Je propose des livraisons en colissimo à domicile contre signature. En relais pick up et mondial relay. 

En normal ou express

 

Il est de ma responsabilité que le colis vous arrive en main propre. Si un problème survenait, contactez-moi afin de régler ce dérangement. 

cliquez-ici pour accéder au formulaire de contact

Pour que de mon coté, je puisse régler le litige avec le transporteur, je vous demanderais peut-être une attestation de non réception, ou des photos du colis non ouvert. Cette gestion d’un tel problème n’affectera en rien la mise en place d’une solution avec vous. 

Les frais de port sont offerts pour les commandes de plus de 100 €, en choisissant livraison en Mondial Relay.

Ils sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse, du poids du colis et du transporteur.

Je m’efforce de garantir la solidité des emballages. Sans fioriture afin de limiter les déchets. 

 

Cadeau  : si vous voulez un emballage pour offrir, contactez-moi afin que l’on puisse voir ensemble vos souhaits. 

Service après-vente et garantie

Pour les articles de la boutique, en stock ou en création-personnalisation : la durée légale est de  24 mois

Durant ce laps de temps, il convient de me signaler rapidement tout problème ou élément défectueux. 

Afin d’utiliser correctement votre objet en cuir, je joins une plaquette d’utilisation à l’envoi. 

Je ne peux être tenue pour responsable si l’objet en cuir se détériore à cause d’une mauvaise manipulation

Si un problème ou élément défectueux venait à se présenter : 

1 – prendre contact avec moi –  cliquez-ici pour accéder au formulaire

2 – si le problème rentre dans le cadre de la garantie : je vous envoie une étiquette de retour à mes frais. 

3- je prends en charge gratuitement la réparation

4- je vous renvoie votre objet, avec mes plates excuses …

En dehors des cas où le service après-vente intervient dans la garantie de 24 mois, un retour en SAV  est toujours possible. 

Les frais d’acheminement sont à votre charge. 

Contactez-moi au préalable afin que je puisse vous faire une estimation de devis. 

cliquez-ici pour accéder au formulaire

Le cuir est une matière noble, mais quelques précautions sont à prendre afin d’en prendre soin. 

Ne sont pas pris en charges (non exhaustif)  : 

  • les taches
  • les rayures
  • les coupures
  • un cuir qui a été traité avec un produit non recommandé : lait bébé, huile de cuisine, etc
  • un passage dans la machine à laver …
  • l’usure …
  • les décolorations ( dû à  du gel hydroalcoolique par exemple … )

Couvert par la garantie pendant 24 mois ( non exaustif) : 

  • le cuir se déchire par endroit dit  “de solidité”
  • un élément de la bouclerie casse ou tombe
  • un fil se défait
  • l’objet ne peut plus exercer sa fonction
  • le cuir se détériore de manière anormale
  • une fermeture ne ferme plus 

Site internet

Si vous rencontrez un problème au cours de votre navigation sur mon site, je vous serais reconnaissante de m’avertir afin que je règle ce soucis.

cliquez-ici pour accéder au formulaire

 

Merci –

Aurélie, avec sa casquette de webmaster

Vos données sont stockées conformément aux règles RGPD. 

Celles-ci me sont nécessaires pour traiter vos demandes, vos commandes, votre SAV. 

Vous pouvez avoir accès à vos données personnelles et en demander la suppression via le formulaire de contact. 

Je n’ai accès  à vos données bancaires, celles-ci sont traitées uniquement par la plateforme de paiement. 

La rédaction du site m’a pris beaucoup de temps… et bien qu’en ayant relu à plusieurs reprises… il se pourrait très probablement que des fautes se soient invitées…

Je vous serait gré de mes les signaler… Un grand merci… 🙂  

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